Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług zarządzania mediami społecznościowymi przez Svamp Social z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa, Polska.

2. Definicje

• Usługodawca: Svamp Social
• Klient: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy
• Usługi: usługi zarządzania mediami społecznościowymi oferowane przez Usługodawcę
• Umowa: umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem

3. Zakres usług

Usługodawca oferuje następujące usługi:

• Strategia i audyt social media
• Tworzenie i kuracja treści
• Zarządzanie społecznością
• Kampanie reklamowe w social media
• Analityka i raportowanie
• Pakiet kompleksowy

Szczegółowy zakres każdej usługi określany jest indywidualnie w umowie z Klientem.

4. Warunki świadczenia usług

4.1. Nawiązanie współpracy

Współpraca rozpoczyna się po przesłaniu przez Klienta zapytania poprzez formularz kontaktowy oraz podpisaniu umowy określającej zakres usług i warunki finansowe.

4.2. Obowiązki Usługodawcy

• Świadczenie usług z należytą starannością i profesjonalizmem
• Realizacja usług zgodnie z uzgodnionym harmonogramem
• Regularne raportowanie postępów i wyników działań
• Zachowanie poufności informacji otrzymanych od Klienta

4.3. Obowiązki Klienta

• Terminowa płatność wynagrodzenia za świadczone usługi
• Przekazanie niezbędnych informacji, materiałów i dostępów do profili społecznościowych
• Zatwierdzanie treści w uzgodnionych terminach
• Współpraca przy realizacji usług

5. Wynagrodzenie i płatności

5.1. Zasady płatności

Ceny usług określone są w cenniku dostępnym na stronie internetowej lub indywidualnie w umowie. Płatności dokonywane są przelewem bankowym na podstawie wystawionej faktury.

5.2. Terminy płatności

Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że umowa stanowi inaczej.

5.3. Opóźnienia w płatnościach

W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo do wstrzymania świadczenia usług do czasu uregulowania zaległości oraz naliczenia odsetek ustawowych za zwłokę.

6. Prawa autorskie

Prawa autorskie do treści stworzonych przez Usługodawcę w ramach świadczonych usług przechodzą na Klienta po dokonaniu pełnej płatności za usługę, chyba że umowa stanowi inaczej.

7. Poufność

Strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji poufnych otrzymanych w trakcie współpracy. Obowiązek poufności obowiązuje również po zakończeniu współpracy.

8. Odpowiedzialność

8.1. Ograniczenie odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Zmiany algorytmów platform społecznościowych wpływające na wyniki działań
• Błędy lub opóźnienia wynikające z działań po stronie Klienta
• Utratę danych spowodowaną awarią platform społecznościowych
• Negatywne komentarze lub opinie użytkowników w mediach społecznościowych

8.2. Gwarancje

Usługodawca nie gwarantuje konkretnych wyników działań w mediach społecznościowych, takich jak określona liczba obserwujących, zasięg lub konwersje. Usługodawca zobowiązuje się do profesjonalnego świadczenia usług z wykorzystaniem najlepszych praktyk branżowych.

9. Rozwiązanie umowy

9.1. Rozwiązanie za porozumieniem stron

Umowa może zostać rozwiązana w każdym czasie za obopólną zgodą stron.

9.2. Wypowiedzenie umowy

Każda ze stron może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, chyba że umowa stanowi inaczej.

9.3. Rozwiązanie bez wypowiedzenia

Usługodawca ma prawo rozwiązać umowę bez wypowiedzenia w przypadku:

• Opóźnienia Klienta w płatności przekraczającego 30 dni
• Naruszenia przez Klienta postanowień umowy
• Braku współpracy ze strony Klienta uniemożliwiającego realizację usług

10. Reklamacje

10.1. Składanie reklamacji

Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych usług. Reklamację należy przesłać na adres e-mail: [email protected]

10.2. Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

11. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej Usługodawcy.

12. Postanowienia końcowe

12.1. Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

12.2. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

12.3. Rozstrzyganie sporów

Wszelkie spory wynikające z umowy o świadczenie usług będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

13. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt:

E-mail: [email protected]
Adres: ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa, Polska